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QUÉ HACER SI TE RETRASAN O CANCELAN UN VUELO
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18 Noviembre 2014 - GENERAL


QUÉ HACER SI TE RETRASAN O CANCELAN UN VUELO

¿Alguna vez te han retrasado o cancelado un vuelo? Es probable que no ya que afortunadamente no suele darse mucho, al menos dentro de la UE, pero y cuando pasa ¿qué hacemos? Pues eso mismo nos preguntamos nosotros este verano en nuestro viaje a Kenia y además, por partida doble. Primero nos cancelaron el vuelo de ida, el de Londres a Nairobi y luego, aunque parezca imposible (porque hay que tener mala suerte), nos cancelaron también el vuelo de vuelta. Estas 2 cancelaciones nos obligaron a ponernos las pilas y empaparnos el reglamento nº 261/2004 de la CE así que para que no tengas que hacer lo mismo, es un texto bastante aburrido, te vamos a contar a partir de nuestra experiencia, que tiene final feliz, cuales son tus derechos como pasajero (incluidas las compensaciones económicas) por si algún día a ti también te retrasan o cancelan un vuelo ;)

 - UnCambiodeAires.com

¿YO TAMBIÉN TENGO LOS MISMOS DERECHOS?
Sí!! Lo que ahora contaremos es aplicable a todo el mundo, da igual cual sea tu nacionalidad y lo que diga tu pasaporte tu vuelo sólo debe cumplir una de estas 2 condiciones:
1) Que salga de algún país miembro de la Unión Europea (ver listado aquí) incluido Suiza, Islandia y Finlandia sin importar su destino. Por poner nuestro ejemplo, el destino podría ser Kenia ;P
2) Que el vuelo llegue a algún país miembro de la UE + Suiza, Islandia, Finlandia (esto igual que la primera condición) y además, que sea operado por una compañía registrada en la UE. Según hemos leído si la aerolínea opera con algún país de la UE quiere decir que está registrada en la UE, si no, no podría. De todos modos sería importante confirmarlo llegado el caso ;) Y como ejemplo también sirve nuestro caso, vuelo de Nairobi a Londres.


DERECHO A ATENCIÓN

A partir de las 2 horas de retraso en un vuelo la compañía tiene varias obligaciones que es importante conocer ya que probablemente no te llamarán por megafonía para decirte que tienes una comida gratis ;P En este sentido tienes que ser pro-activo e ir hasta el mostrador de atención al cliente correspondiente para pedir amablemente tu bebida y comida. Las condiciones que se tienen que dar para poder reclamar son las siguientes:
1) Que el retraso supere las 2 horas y la distancia de tu vuelo sea inferior o igual a los 1.500 km
2) Que el retraso supere las 3 horas, el origen y destino estén dentro de la UE y la distancia del vuelo sea superior a los 1.500 km
3) Que el retraso supere las 3 horas, el origen o el destino no estén dentro de la UE y la distancia del vuelo sea superior a los 1.500 km e inferior a los 3.000 km
4) Que el retraso de tu vuelo supere las 4 horas y no sea ninguno de los casos anteriores en relación a la distancia.

Además de comida y bebida también tienes derecho a poder ponerte en contacto con 2 personas de fuera del aeropuerto, vamos que te tienen que dejar hacer una llamada a quién tu quieras, lo cual va muy bien cuando estás en un aeropuerto fuera de tu país y no hay wifi gratuito para usar WhatsApp ;P Por último, si es necesario, la compañía también tiene la obligación de pagarte la estancia en un hotel incluido el transporte entre el hotel y el aeropuerto y las comidas en el alojamiento.

Desgraciadamente no todas las compañías responden y se comportan igual ante este tipo de situaciones en las que hay un reglamento bien claro de la UE que dice cómo debe actuar una aerolínea en estos casos. Aunque deberían, no nos imaginamos a RyanAir llevando a sus pasajeros afectados por un retraso o cancelación a pasar la noche en un hotel, antes compran unas cuantas colchonetas y las inflan en el suelo...

Nuestra experiencia
Aunque es verdad que tuvimos la mala suerte de sufrir 2 cancelaciones en el mismo viaje, tuvimos la suerte de que al menos fueron con Bristish Airways (y el billete fue un ofertón). La atención que nos dieron estuvo en general bien (mejor en Londres) y en ambos vuelos nos dieron una hoja informativa dónde, además de pedir las disculpas pertinentes, nos indicaban en que hotel pasaríamos la noche, la nueva hora de salida del vuelo y algunos de nuestros derechos como pasajeros afectados (aunque no todos).
En Londres nos dieron en total 30 libras en vales de comida, el primero de 5£ y el segundo de 10£ después de "llorarle" un poco a la mujer que nos atendió y nos informó de cual fue nuestro hotel asignado, el Premier Inn, un buen hotel situado a 40 minutos en bus de la terminal 5 que disfrutamos a pesar del lógico cabreo que llevábamos encima porque nos estaban recortando, by the face, nuestro viaje a África.

Habitación hotel Premier Inn, aeropuerto de Londres - UnCambiodeAires.com

La historia de la cancelación del segundo vuelo fue bien distinta. Ya estábamos en el avión todos sentados cuando al cabo de un rato habló el capitán por megafonía. Habían detectado problemas técnicos que intentarían solventar. En 1 hora nos diría si podíamos despegar o no y al final fue que no, necesitaban una pieza de Londres con lo que el vuelo no saldría hasta el día siguiente. Hacia la 1 de la madrugada estábamos saliendo todos del avión, nos dieron


la carta con el hotel que nos asignaron, pasamos de nuevo por inmigración y un bus nos llevó al Intercontinental Hotel, uno de los hoteles más lujosos de Kenia dónde dormir cuesta la friolera de 200$ O_O! Además de la habitación y las instalaciones que como te puedes imaginar eran espectaculares, lo que más nos gustó del lugar fue su comida y más, después de pasar 25 días comiendo casi siempre lo mismo, papas fritas, huevo y arroz. El desayuno estuvo increíble, quesos, embutidos, pan (del bueno), repostería variada, zumos naturales pero con la comida ya alucinamos. Había de todo y además buffet! Comimos tanto y de tantas cosas distintas que incluso nos sentó mal (típico) ;P

Comida restaurante Hotel Intercontinental, Nairobi - UnCambiodeAires.com

DERECHO A COMPENSACIÓN

Además de tener derecho a comida y hotel, como pasajero de un vuelo retrasado o cancelado también tienes derecho a una serie de compensaciones económicas siempre que el vuelo llegue a su destino con más de 3 horas de retraso y que el motivo de este retraso o cancelación no se deba a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables como por ejemplo una nube volcánica, un temporal de nieve y viento, una huelga del personal de tierra del aeropuerto, en definitiva cosas totalmente ajenas a la compañía. Las cantidades económicas de la compensación son las siguientes:
1) 250€ para vuelos de hasta 1.500 km
2) 400€ para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km o entre 1.500 km y 3.500 para el resto de vuelos
3) 600€ para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE

La compensación se reduce un 50% si con el nuevo vuelo que la compañía nos ofrezca (si se da el caso ya que puede ser que no se nos ofrezca ninguna alternativa como a nosotros) llegamos a nuestro destino con retrasos inferiores a los que detallamos a continuación:
1) retraso inferior a 2 horas para vuelos de hasta 1.500 km
2) retraso inferior a 3 horas para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km o entre 1.500 km y 3.500 para el resto de vuelos
3) retraso inferior a las 4 horas para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE

También tendrás derecho a compensación si tu vuelo ha sido cancelado con menos de 14 días de antelación a tu fecha de salida siempre y cuando no se te haya ofrecido un vuelo alternativo que te permita llegar a tu destino final cumpliéndose lo siguiente:
1) Si tu vuelo ha sido cancelado entre 13 y 7 días antes de tu fecha de salida prevista tu nuevo vuelo tiene que salir con no más de 2 horas de antelación respecto a la hora de salida prevista y llegar al destino final con menos de 4 horas de retraso respecto a la hora de llegada prevista
2) Si tu vuelo ha sido cancelado con menos de 7 días antes de tu fecha de salida prevista tu nuevo vuelo tiene que salir con no más de 1 hora de antelación respecto a la hora de salida prevista y llegar al destino final con menos de 2 horas de retraso respecto a la hora de llegada prevista

Nuestra experiencia
En la primera hoja informativa que nos dio British en el aeropuerto de Heathrow (Londres), decía algo de compensaciones económicas aunque sin entrar en detalle. Al momento se nos abrieron los ojos así que esa misma noche en el hotel al que nos envió la compañía comenzamos a buscar información. Cuando vimos la cantidad a la que teníamos derecho realmente no quedamos de piedra. Como íbamos a llegar con más de 3 horas de retraso


y la distancia entre Londres y Nairobi superaba los 3500 km nos tocaban 600€ a cada uno :) Después de cenar ya estábamos haciendo la primera reclamación a través de su formulario web y lo mismo para la segunda, aunque esta vez ya no tuvimos que buscar información, nos lo sabíamos todo de memoria ;P

¿CÓMO PONGO LA RECLAMACIÓN?

Lo primero es armarse de paciencia. Vas a entrar en un proceso largo, probablemente de varios meses y cabrearse o desesperarse no te servirá de mucho. Si tu vuelo ha sido retrasado o cancelado cumpliéndose alguna de las condiciones que hemos explicado arriba entonces puedes poner una reclamación a través de alguno de los métodos que la compañía debe facilitar a sus clientes. Afortunadamente la mayoría de aerolíneas cuentan con un formulario web destinado a poner quejas y reclamaciones con lo que el hecho de ponerla es a priori, una tarea fácil y sin ningún coste para ti. Si la compañía no es española es posible que el formulario sólo esté disponible en inglés pero que esto no te tire para atrás! encuentra a alguien que te pueda echar una mano o usa los servicios de alguna empresa que pueda tramitar tu reclamación (más abajo te hablamos de una). Créenos, vale la pena luchar por tus derechos y más con las compensaciones económicas que hay, que no están nada mal ;)

Otra de las cosas que creemos que es importante es conservar toda la documentación y papeles que la compañía te haya ido dando durante el retraso o la cancelación. Además también es importante guardar la tarjeta de embarque ya sea la que imprimiste en casa o la típica que te dan al pasar por el mostrador de facturación. Aunque estamos seguros que con sus programas informáticos pueden saber quién sube o no al avión, podrían llegar a pedirte documentación que tendrías que adjuntar a la reclamación así que por si las moscas, guarda todo lo que tengas hasta el final del proceso.

Documentación vuelo cancelado British Airways - UnCambiodeAires.com

Compañías aéreas hay muchísimas así que llegado el momento te tocará buscar en la web de la tuya como demonios se hace la reclamación. Si la web tiene un buscador en la página principal como la British Airways o Iberia genial, todo será más fácil ;P escribe "reclamación", dale a buscar y probablemente en la página de resultados verás el enlace al formulario web para poner la reclamación. Si la web es como la de RyanAir tendrás que ir a su página de FAQ y allí hacer la búsqueda o en la de Vueling, por ejemplo, tendrás que ir a la página de contacto de la sección atención al cliente. Como ves cada web funciona de forma distinta aunque todas tienen algo en común, intentar esconder el formulario de reclamación lo máximo posible! :(

En el siguiente listado te damos el enlace directo a la página de reclamación de algunas de las aerolíneas más usadas en España. Con un poquito de suerte esté la que buscas ;)

Compañía aérea Enlace página de reclamaciones Comentarios
RYANAIR Página reclamación RyanAir
VUELING Página reclamación Vueling Marca la opción "Queja" y continua
rellenando con el formulario
IBERIA Página reclamación Iberia
BRITISH AIRWAYS Página reclamación British Airways
AIR EUROPA Página reclamación Air Europa Pincha en "Reclamaciones y sugerencias"
del menú de la izquierda
EASYJET Página reclamación Easy Jet Quizá haya otro formulario pero
sólo hemos encontrado este
LUFTHANSA Página reclamación Lufthansa
AIR BERLIN Página reclamación Air Berlin Marca la opción "Do you wish to notify us of a new complaint?". En el siguiente listado que aparecerá elige "my Flight" y luego ya verás "Flight Delay" o "The flight has been cancelled" y luego dale al botón de Next
TRANSAVIA Página reclamación Transavia Ya está en castellano.

Una vez puesta la reclamación es posible que recibas un correo confirmándote que la han recibido y en dónde te darán un número con el que podrás identificar tu reclamación. No borres el email, este número es importante por si un día quieres llamarles o escribirles preguntando por el estado de la reclamación que pusiste.
Después de esto ya sólo te queda esperar la respuesta definitiva a tu reclamación, si ha sido aceptada o no.

Nuestra experiencia
Pusimos las reclamaciones, una del día 20 de agosto y la otra del 15 de septiembre, a través del formulario web que tiene British Airways para ello (ah! y está en castellano). A nuestra vuelta a Londres pasamos por el mostrador de atención al cliente para preguntar sobre los plazos de respuesta. Allí nos dijeron que en un plazo máximo de 1 mes nos contestarían. El mes se cumplió y seguíamos sin saber nada de nuestras reclamaciones así que llamamos a su teléfono de atención al cliente, +34 912 754 779, un número local de Madrid aunque sólo te atienden en inglés. Le pasamos el número de reclamación y lo único que nos dijeron es que debíamos esperar más. Que la compañía tenía un número muy elevado de reclamaciones y que lo nuestro iba para largo. Volvimos a llamar a las 2 semanas y nada, mismo mensaje, debíamos esperar. Al cabo de 2 meses y medio (como te decíamos, deberás tener mucha paciencia) recibimos la respuesta a nuestras reclamaciones en la que nos decían que sí, que teníamos derecho a la compensación económica!! :)

ME HAN ACEPTADO LA RECLAMACIÓN!

Felicidades!!! Ahora ya sólo te queda recibir la transferencia ;) Seguramente en el email dónde te dicen que tu reclamación ha sido aceptada te expliquen lo que debes hacer para que ellos puedan hacerte la transferencia. En unos días tendrás el dinero en tu cuenta :)

Nuestra experiencia
En nuestro caso British Airways nos mandó un archivo adjunto en el que tuvimos que indicar el número de cuenta dónde queríamos recibir el dinero, firmarlo los 2 y mandarlo por fax o carta al número que nos indicaban (no había opción de email). Elegimos el fax, un servicio que nos tuvimos que pagar, pero fue el fax que más a gusto hemos pagado de nuestra vida! :P Este es el aspecto del documento que nos enviaron:


Formulario datos bancarios British Airways - UnCambiodeAires.com

ME HAN RECHAZADO LA RECLAMACIÓN, ¿AHORA QUÉ HAGO?

Tranquil@, es una de las cosas que puede pasar a pesar de tener el derecho a la compensación económica. De hecho nosotros mismos nos imaginamos aquel posible escenario varias veces aunque afortunadamente no se dio. Seguramente sea una forma de crear un filtro más, decir que no con la esperanza de que tires la toalla. Imaginamos que las empresas deben odiar pagar este tipo de compensaciones pero si estás seguro de que legalmente tienes derecho a recibir tu compensación no abandones el barco y ten paciencia. Llegados a este punto puedes contestar la reclamación o hacer una nueva mostrando tu desacuerdo con su respuesta pero si ya te han dicho que no una vez, seguramente te lo volverán a decir una segunda y una tercera.
¿Entonces que hago? Pues si todavía te queda paciencia y dispones de tiempo puedes intentar poner la reclamación a través de alguna organización de consumidores como la OCU o FACUA (tal y como nos comenta Luz, gracias!) aunque si quieres resultados relativamente rápido una de las mejores opciones que te quedan es hacer la reclamación a través de alguna de las empresas que se dedican a tramitar este tipo de incidencias como por ejemplo reclamador.es, una web especializada en reclamaciones aéreas que sólo cobra si tu cobras.

Reclamador.es - UnCambiodeAires.com

Con ellos podrás reclamar de forma totalmente gratuita tu indemnización por un vuelo retrasado o cancelado y sólo si al final la aerolínea acepta tu reclamación, ellos cobrarán una parte de esa reclamación, es un trato justo ¿no? La web es intuitiva, fácil de usar y su ratio de éxito es del 98% (al menos eso dicen en la web jeje) así que antes de rendirte, utiliza este último cartucho, no pierdes nada ;)

Esperamos que esta entrada en la que contamos nuestra experiencia pueda servirte de guía si alguna vez te cancelan o retrasan un vuelo con origen o destino la UE. Lo más probable es que nunca te pase, pero si pasa, al menos sabrás cuales son tus derechos como pasajero afectado. Si tienes cualquier duda, déjanos un comentario y te intentaremos ayudar lo antes posible.

Ah! y si crees que este artículo puede ser útil para otras personas ya sabes que puedes difundirlo a través de las redes sociales con los botones que hay a la izquierda. Gracias!! :)

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COMENTARIOS
20/11/2014
Muy buen post! Muchas gracias por escribir algo tan fácil de entender...es un tema que nos trae de cabeza a los viajeros :S Muchas veces no se hacen las reclamaciones por lo engorroso que es, pero la verdad es que tenemos que recordar que es un derecho...y esperemos que siempre tengan final final feliz como en vuestro caso :)
Respuesta a VIKY
de SILVIA Y CARLES
Hola Viky! gracias por el comentario :)

Si así es!! además no estamos hablando de 50€ de compensación no, las cantidades creemos que son lo bastante importantes como para reclamar y reclamar y no tirar la toalla. La verdad es que hemos tenido mucha suerte después de todo. Aunque han tardado más de los 2 meses que en principio tienen, nos han dicho que si, que nos compensan así que ya te puedes imaginar en que vamos a invertir este dinero no? exacto! viajando!! ;P

Nos hemos pasado por tu blog, muy bueno :)

Un saludo!
ALVARO
20/11/2014
Muy buen post y recopilación de información!! Yo tuve una experiencia parecida hace dos años, en el vuelo de Mumbai a Londres. Cancelación a las 3 de la mañana, HOTELAZO (en mayúsculas ;) ) y retraso de un día.
En mi caso resultó que todavía estaban debatiendo la normativa europea, pero tuve la suerte de que se aprobó a menos de un año de mi incidente, así que después que me dijeran que no me correspondía nada, acudí a una de estas agencias de reclamación, y a cambio de un % (en caso siempre de indemnización, el cual fue éste) me indemnizaron con casi lo que me habían costado los vuelos a la India!! :oD
La única "cosa" que me da por pensar que como esto pase mucho se arruinan las compañías de vuelos (porque arruinarse, se ha comprobado que se arruinan) y salimos perdiendo todos... pero bueno, ellos sabrán ... no?

Un saludo!!

Alvaro
Respuesta a ALVARO
de SILVIA Y CARLES
Hola Alvaro!
gracias por escribirnos y por contarnos tu experiencia! al final tu caso tb tuvo final feliz ;) Ahora que tenemos esta normativa lo importante es no desistir, pq mucha gente por pereza no reclaman, pero luego vale la pena.
La "cosa" que te da por pensar... tb la hemos pensado pero cuando leo estos titulares...

"El holding que agrupa a Iberia, British y Vueling dispara el beneficio hasta los 694 millones en los nueve primeros meses del año ahora aspira a alcanzar en el conjunto del año un beneficio operativo de hasta 1.370 millones, casi un 80% más que en 2013"

no me dan nada de pena! creo que aún tienen un graaaaaaaan margen para repartir ;P
Un abrazo!
21/11/2014
Muchas Gracias por visitar el blog :) Son los primeros pasos para cumplir un sueño
Respuesta a VIKY
de SILVIA Y CARLES
A ti por visitar el nuestro :)
Besos!
LUZ
19/12/2014
Acabo de empezar a pelearme con Transavia y tienen formulario en español:
https://service-es.transavia.com/app/ask/?q=8

Eso si, te comentan que escribas la queja en inglés, algo a lo que me niego pq toda mi compra fue en español.
Así que por ahí vamos.
Como repuesta a un posible no, yo me voy a decantar por la intermediación de OCU o FACUA.
No lo prometo, pero os lo contaré cuando acabe el periplo.
Un saludo viajero
Respuesta a LUZ
de SILVIA Y CARLES
Hola Luz! muchísimas gracias por escribirnos y por pasarnos el enlace con el formulario en castellano!! ya hemos actualizado el post ;)
Perdona por no contestarte hasta hoy pero hemos estado en ruta así que dejamos de lado comentarios y emails :P

Pues si, si te dicen que no a la reclamación aún sabiendo que te tienen que pagar como último recurso "gratuito" es verdad que tienes la opción de la OCU o FACUA, de hecho nosotros la usamos una vez para una reclamación eléctrica y nos fue bien, aunque también se demoró todo un montón! pero si, nos devolvieron 200€ que buenos eran! jeje

Suerte con el proceso y si te acuerdas, ya nos contarás como acaba ;)

Un abrazo enorme y que tengas un genial 2015!
DEUTSCHLAND
01/03/2015
Yo he trabajado un tiempo en Customer Relations de Bremen. Me alegro que os aceptaran la reclamación. Nunca se ha rechazado si el motivo de la cancelación o retraso ha sido por motivos técnicos, lo único que tiene que hacer el pasajero es pedir expresamente la compensación de la Unión Europea. Si llamas por teléfono también te atienden en español, solo tienes que pedirlo. Las reclamaciones se tramitan por orden en el que entran en el sistema y muchas "reclamaciones" son auténticas estupideces que hacen que el volumen de reclamaciones sea muy alto. Pero puedo deciros que a pesar de que los tiempos de tramitación son altos, British Airways es una de las aerolíneas que mejor trata a sus clientes y que es realmente generosa en cualquier tipo de compensación!

Cambiando de tema, me gusta mucho vuestro blog y leer vuestras experiencias. Yo también he tenido la suerte de visitar sitios de ensueño (no tantísimos como vosotros) trabajando con British, ya que al ser trabajador tenemos ventajas en los vuelos y hoteles! ;-)

Un abrazo desde Alemania y sigo leyéndoos!
Respuesta a DEUTSCHLAND
de CARLES
Hola Deutschland!!
Gracias por tu comentario super constructivo :) Pues si, aunque al final el tema se demoró bastante la verdad es que nos atendieron bien tanto por email como cuando llamamos y sips, nos atendieron en castellano así que muy bien en ese aspecto. Lo único que a veces cuando preguntábamos por nuestro caso en concreto pues lo único que nos podían decir era que lo estaban tramitando y nosotros con el ansia viva que teníamos por dentro queríamos saber si nos iban a decir que si o que no jajaja pero como decimos hay que tener paciencia y no perder los nervios, al menos no con Bristish Airways que al final nos dieron respuesta y como ya hemos contado nos compensaron económicamente tal y como marca la ley así que muy contentos :)

Sigues trabajando en Bristish?? yo creo que no podría trabajar en un avión, me ponen un poco nerviosos jajaja

Un abrazo desde México! seguiremos publicando ;)
ANGELES
16/04/2015
muchas gracias,
Os tengo que dar la enhorabuena por el blog, La reclamación se ve más dentro de lo complicado más sencilla habiendo leido como hacerlo con palabras sencillas.
Respuesta a ANGELES
de SILVIA Y CARLES
Hola Angeles!
Muchas gracias a ti por animarte a dejar un comentario y por lo que nos dices del blog :)
Estas cosas al principio parecen muy complicadas, además es verdad que las aerolineas no ayudan en nada, no te explican nada, como mucho una nota informativa derivándote a una página web... por eso queríamos compartir con todo el mundo nuestra experiencia ya que creímos que podía ser interesante ;)

Un saludo enorme!
BELEN
03/07/2015
buenos días!
Ayer llegué de mi viaje de Londres(vivo en Barcelona) a las tres de la madrugada debido a un retraso de más de 5h. La cuestión esta en que no recuerdo si tengo seguro de viaje y no se donde puedo consultarlo. Esas 5h de retraso no me supusieron ningún gasto ya que volvía a casa.También tengo que decir que la distancia entre Bcn y Londres es de 1501, 3 Km por tanto no sé que hacer. Ni donde reclamar exactamente, porque la primera pregunta de British Airways es si tienes seguro. Necesito ayuda.

Gracias!
Respuesta a BELEN
de SILVIA Y CARLES
Hola Belén, ¿cómo estás?
Da igual que tengas o no tengas seguro de viaje, por ley europea y siempre que ese retraso no haya sido debido a cosas ajenas a la compañía como condiciones climatológicas adversas o una huelga (por ejemplo), tienes derecho a una compensación económica de 250 euros! lo que tienes que hacer es rellenar el formulario de British Airways (clic aquí) dando toda la información que te piden (está en español) y esperar su respuesta. Puede tardar mucho asi que ármate de paciencia y si no tambien puedes llamarles, lo contamos en el post ;)

Otra cosa que puedes hacer es gestionarlo todo a través de la OCU o lo más rápido y cómodo sería hacerlo a través de Reclamador.es aunque se llevan un porcentaje de la cantidad que te paguen, eso si, con ellos el porcentaje de éxito en la reclamación es muy alto.

Nosotros te diríamos que primero rellenes tu el formulario de reclamación y esperes la respuesta. Si te dicen que no y no estás de acuerdo entonces gestionalo a través de Reclamador, ¿qué te parece??

Un saludo y suerte!! gracias por escribirnos :)
DANIEL
06/08/2015
Muchas gracias por la información está buenísima! Yo utilicé los servicios de la compañía claimflights y me fue muy bien ;)
Respuesta a DANIEL
de SILVIA Y CARLES
Hola Daniel! muchísimas gracias por comentarnos y por lo que nos dices :)
Hay varias compañías que se dedican a esto de la reclamación de vuelos y demás cosas y la verdad es que funcionan por lo general muy bien.

Ya lo explicamos en la entrada. Primera opción reclamar nosotros mismos directamente a la compañía a través de los formularios web que deben tener para ello. Si nos dan largas entonces utilizar una de estas empresas que disponen de medios legales para que al menos las aerolineas no se rian en nuestra cara ;P

Un abrazo!!
JESSICA
07/09/2015
Hola si tienes un vuelo de Barcelona a Miami, haciendo escala en New York, y el vuelo entre New York y Miami cuando aterriza para hacer una parada técnica ya esta programada y cancelan la continuidad del vuelo, tienes derecho a imdemnización? si me pudieran ayudar, es que no se si me puedo acoger a el reglamento 261/2004, gracias
Respuesta a JESSICA
de SILVIA Y CARLES
Hola Jessica, ¿qué tal? gracias por escribirnos :)

Pues sí, nosotros entendemos que sí aunque tampoco somos unos expertos en el tema más allá de nuestra experiencia personal y el artículo que hicimos ;)
Entendemos que tu compraste el vuelo Barcelona - Miami y ese vuelo tenía una escala en NY, verdad? resumiendo, al final os dejaron tirados en NY y a Miami llegasteis pasadas muchas horas no? Da igual las escalas que tiene, como si el vuelo tiene 3, al final llegasteis con retraso a vuestro destino final debido a la cancelación de uno de esos vuelos. Lo que habría que saber cual fue el motivo de la cancelación del vuelo, os lo explicaron? lo digo pq si fue por condiciones climatológicas o por huelga del personal de tierra en Miami (por ejemplo) entonces no vais a tener compensación ya que la compañía puede justificar esa cancelación. De todos modos, ya sea por algo ajeno a la compañía o no, os animamos a que hagáis la reclamación a través del formulario web que la compañía aérea debería de tener. No perdéis nada salvo un rato de vuestro tiempo pero al final podrías pillar un dinero que siempre viene bien, ¿no? Por la distancia os tocaría a cada uno 400€ o 600€ si eran más de 3500km.

Un saludo y ojalá os den una compensación económica :)
Cualquier otra duda aquí estamos
AGATA
12/09/2015
Hola. Primero felicidades y gracias por vuestro blog. Hoy hemos llegado de Creta. El vuelo de ida desde Barcelona se retrasó mas de cuatro horas y encima de madrugada con un señor mayor y cuatro niños. Nos dijeron en tierra que por causas meteorológicas se retraso el vuelo anterior que venia o pasaba por baleares, donde ese día las tormentas parece que fueron terribles. Por causas metereologicas tenemos derecho a reclamación? De hecho no era en nuestra ruta sino en la anterior. La información wfue terrible y contradictoria desde vueling. Teníamos que salir a las 23:45 del 4 de septiembre i despegó pasadas las 4:00 del 5/9. Pero una hora antes una azafata llego a decir que como mínimo no saldría hasta las 5:15, por suerte no nos alejamos de la puerta de embarque.
Si reclamando a la compañía no hay respuesta, alguien puede recomendarle una empresa de las que ofrecen reclamaciones?. Cuanto tiempo tengo que esperar para reclamar por agencia?. Realmente son gratuitas totalmente si no hay éxito?. Grac
Respuesta a AGATA
de SILVIA Y CARLES
Hola Agata! Muchas gracias por escribirnos y por lo que nos dices acerca del blog :)

Mmmm pues por causas meteorológicas no pero el tema está en que esas causas meteorológicas, como tu ya dices, afectaron al vuelo anterior (no al vuestro) y eso hizo que saliera con más de 4 horas de retraso así que nosotros si estuviésemos en tu lugar, reclamaríamos. Si al final es que no, pues ok, pero si resulta que si, que te toca compensación económica por el retraso, genial.
Por todo lo que hemos leído Vueling es de las peores compañías en lo que se refiere a trato de pasajeros y la mayoría de reclamaciones que reciben, aunque sepan que tienen que indemnizar segun la normativa europea, dan carpetazo al asunto dando mil y una excusas. ¿Ya has intentado hacer la reclamación a través de ellos? Por lo que dices diríamos que si... Nosotros aquí en el artículo donde contamos nuestra experiencia recomendamos la web de reclamador.es (aunque hay varias que se dedican a esto, no es la única). Esta empresa solo cobra si tu reclamación se resuelve favorablemente, vamos que solo cobras si tu cobras. Eso es así 100%, estate tranquila sobre esto. Verás que poner la reclamación a través de ellos es fácil, solo tienes que seleccionar reclamar retraso en vuelo y contestar las preguntas que te irán haciendo en relación al vuelo aunque tendrás que hacer una reclamación por cada uno de los adultos que viajaban contigo. Bueno ya lo verás. Como ya explicamos en esta entrada, no pierdes nada y no tiene ningun coste, es más, la misma agencia ya te hará un primer filtro y te dirá si tu reclamación es viable o no, si lo es, entonces comienza el trámite y tocará esperar (no sabemos cuanto).

Bueno esperamos que nuestra respuesta, además de hacerte leer un rato te haya servido de algo ;P

Mucha suerte con tu reclamación. Ojalá te toque la indemnización que sería de 400€ por pasajero ;)

Un saludo enorme!
AGATA
14/09/2015
Muchísimas gracias por vuestra respuesta. Ya me han contestado de Vueling y me dicen que no tengo opción a reclamar nada,, mañana si puedo OS copió el texto completo. Así que haré lo que recomendáis y lo haré vía reclamado.

Gracias por todo.
Respuesta a AGATA
de SILVIA Y CARLES
Un placer Agata. La respuesta negativa de Vueling era de esperar y aunque quizá tengan razón y esta vez no tengas derecho a una compensación económica nosotros continuaríamos con la reclamación ya que como hemos dejado bien claro, no pierdes nada. Después de buscar un poco por google nosotros diríamos que si que tienes derecho a la compensación. Vueling debería haber proporcionado al vuelo de sus pasajeros un medio alternativo para poder llegar al destino en la hora prevista pero que pasa, que tienen los aviones justos y muchas veces no sale el tuyo hasta que no llega el otro de origen o de donde sea pero eso no es problema del pasajero, es problema de la compañía que no pone los medios suficientes para atender este tipo de situaciones y además, suelen tratar mal a sus clientes con poca o nula información, sin dar las comidas y bebidas que por ley tocan, etc etc. Nosotros desde aquí te animamos a que sigas con la reclamación.

Un saludo y mucha suerte!
AGATA
15/09/2015
Hola,

Os adjunto la respuesta de Vueling:

Estimado cliente,

En respuesta a su reclamación, quisiéramos en primer lugar pedirle disculpas por todos los inconvenientes ocasionados.

En los casos en los que el pasajero decide no esperar al avión retrasado, nuestro Plan de Compensación y Asistencia a los Pasajeros contempla las siguientes posibilidades:

- Cambio de fecha gratuito (en una plaza similar a la adquirida) en retrasos superiores a dos horas.

- Reembolso del billete en retrasos superiores a cinco horas.

Asimismo, siempre que esta acción no genere aun más retraso, se ofrecen bonos de refrigerio en función del tiempo de espera, tal y como contempla el Reglamento Europeo 261/04.

Por lo anteriormente especificado y habiendo cumplido con la normativa europea, lamentamos no poder proceder a su solicitud de compensaciones adicionales.

Quedamos a su disposición para cualquier otro tipo de duda, sugerencia o petición.

Su número de referencia es:
[SR_Number: 1-4813789638]


Por favor, utilice esta referencia para futuras consultas sobre este caso, o responda a este mismo correo electrónico.

Atentamente,

Departamento de Reclamaciones
VUELING AIRLINES, S.A.

Por supuesto no nos informaron de nada, estuvimos tirados, encima a oscuras porque se retrasó de madrugada y con niños y una persona mayor de 81 años a la que le sentó fatal el viaje. Las informaciones eran escasas y contradictorias y no nos ofrecieron ninguna solución ni ayuda.
Respuesta a AGATA
de SILVIA Y CARLES
Hola de nuevo Agata!

Muchas gracias por copiar la respuesta de Vueling, seguro que a alguien le sirve de ayuda. Jajaj que gracia lo que dicen en ella ¿no? Hacen referencia al reglamento europeo 261/2004 pero por lo que parece no lo conocen muy bien (o se hacen los tontos claro) ya que evidentemente no están cumpliendo todo lo que la normativa dice. Lo dicho, sigue con la reclamación y déjalo en manos Reclamador o alguna empresa de estas ya que Vueling te ha dicho que no pero en ningún momento ha dado razones del tipo que el vuelo fue retrasado por condiciones meteorológicas o algo así. Otra cosa que puedes hacer si tienes tiempo y ganas es tramitar la reclamación a través de la oficina del ciudadano pero el proceso se puede demorar bastante aunque por otro lado tenemos entendido que es algo gratuito. Bueno como tu veas, la forma más rápida y efectiva es a sin duda a través de las empresas que se dedican a ello ya que tienen abogados etc etc.

Si te acuerdas estaría genial que nos contaras como te ha ido al final de la historia que esperamos que sea favorable para ti ;)

Un saludo enorme!
MIGUELE
25/09/2015
Buena tardes, os paso lo que me han contestado sobre la reclamación que puse por cancelación d e vuelo, donde viajaban mi mujer y dos menores.Por la presente acusamos recibo de su escrito recibido el 15 de Agosto de 2015 sobre nuestro vuelo UX 1098 Schipol (Amsterdam) - Madrid con fecha 23 de Julio de 2015. Lamentamos la necesidad de cancelar el vuelo indicado debido a una deficiencia inesperada para la seguridad del vuelo y por tanto una circunstancia extraordinaria.

Todos los pasajeros fueron informados de la cancelación del vuelo en los mostradores de facturación o a través de los mecanismos habituales de información del aeropuerto. Por nuestra parte, tras coordinar diversas acciones, se les informó de que se les conduciría a su destino en otro vuelo, siendo ésta la alternativa más i nmediata. Se les atendió hasta la salida del vuelo.

Le aseguramos que los deseos de la Compañía son ofrecer la máxima puntualidad y servicio a todos los pasajeros y a este fin dedicamos nuestro mayor esfuerzo, sin embargo y puntualmente, algunos de los factores que intervienen en la operación de los vuelos escapan a nuestra posibilidad de actuación.

Air Europa se ha esforzado en todo momento en agilizar y minimizar el efecto de la cancelación y los pasajeros estuvieron atendido s en todo momento.

Le informamos que, de acuerdo con el art. 5.3 del Reglamento 261/04, la aerolínea no estará obligada a pagar compensación si puede probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinari
Respuesta a MIGUELE
de SILVIA Y CARLES
Hola Miguele, gracias por escribirnos :)

Te contestamos en el último de tus comentarios ;)
MIGUELE
25/09/2015
Continua razonables, especificándose en el Considerando nº14 y 15 los casos considerados circunstancias extraordinarias: como inestabilidad política, condiciones meteorológicas, riesgos para la segurida d, deficiencias inesperadas para la seguridad del vuelo, huelgas que afecten a las operaciones de un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo, o decisiones de gestión de tránsito aéreo.

Por otro lado, sentimos que considere que la atención recibida en tierra podría mejorar por lo que, por nuestra parte, se ha comunicado su impresión a la Dirección de Handling, agradeciendo que nos haya hecho llegar su comentario al respecto ya que de otro modo no hubiéramos tenido conocimiento d e ello.

Finalmente, le agradecemos sus comentarios sobre nuestra página Web, y le aseguramos que el Departamento correspondiente ha tomado buena nota de su comentario, para que sea valorado y considerado en caso de que lo estime oportuno.

Agradecemos que nos haya hecho llegar sus comentarios, puesto que nos permiten mejorar nuestros servicios en dirección a cubrir las necesidades de nuestros clientes.
MIGUELE
25/09/2015
Buenasbtardes

Me interesaría saber si merece la pena recurrir a reclamador.

Muchas gracias
Respuesta a MIGUELE
de SILVIA Y CARLES
Bueno por lo que vemos en esta respuesta dejan bien claro que fue por una circunstancia extraordinaria, ahora bien, es evidente que las compañías aereas (que son muy listas ellas) van a decir que fue eso, una circunstancia extraordinario todo y no serlo para evitar pagar la compensación económica. Bueno también es verdad que a veces tienen razón y el retraso a cancelación no conlleva una compensación pero no está de más que alguien más verifique que lo que dicen es verdad. En la normativa europea que puedes leer aquí dice lo siguiente (Artículo 5, punto 3):
3. Un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo no está obligado a pagar una compensación conforme al artículo 7 si puede probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Supongamos que tienen razón, que fue algo extraordinario, ¿tomaron todas las medidas razonables a su alcance? Bueno estos temas son complejos evidentemente pero creemos que bajar los brazos porque la compañía haya dicho que los motivos fueron extraordinarios es un error. Está claro que el escenario ideal fue el nuestro que después de presentar la reclamación via formulario web nos dijeron que si, que nos compensaban económicamente pero si nos hubieran dicho que no, con una respuesta similar seguramente, no nos hubiese valido así que hubiéramos pasado al plan B, hacer la reclamación vía Reclamador. Como ya hemos dicho en varias respuestas no pierdes nada. Solo tienes que rellenar un formulario y entrar los datos que piden. Ellos antes de pasar a la denuncia se lo miran y dicen si siguen adelante o no. Si te dicen que si, que siguen con la reclamación entonces tienes muchas probabilidades de ganar porque por lo general, solo aceptan las reclamaciones que creen que van a ganar porque ellos solo cobran si a ti te indemnizan así que suelen ir a lo seguro. Por hacer la reclamación no cobran nada, solo se llevan dinero en el caso de tu recibir dinero. Esa es la razón principal por la que siempre animamos a la gente a, al menos, intentar el plan B ante una primera respuesta negativa que suele ser lo más normal.

Un saludo enorme y mucha suerte con la reclamación si es que al final te animas a seguir adelante.

pd. por cierto, otra vía que puedes agotar antes de usar los servicios de una empresa de reclamaciones es la oficina de atención ciudadana. No sabemos si el servicio está en todas las comunidades autónomas, en Barcelona sí y a través de esas oficinas también se pueden reclamar cosas de todo tipo, un servicio que suele ser gratuito aunque demora bastante.
YOLANA ELVIRA RODRíGUEZ
15/10/2015
Mi problema es con vueling: El día 14 de octubre debíamos regresar a Asturias a las 17:10 pero al llegar al aeropuerto nos comunican que la compañía había cambiado el vuelo al día 12 y que nos los habían comunicado vía e-mail o sms, que obviamente no vimos. Vueling se escuda en un punto de las condiciones de vuelo.
¿Esto es normal? no deberían exigir la recepción o confirmación del mensaje por el cliente.
Encima en la terminal de Charles de Gaulle a esa hora nadie hablaba castellano y nos vimos tirados en el aeropuerto con un niño de 6 años.
Tuvimos que hacernos cargo del hotel y la dieta.
¿tenemos alguna posibilidad de reclamación?
Creo que este s un problema habitual en la compañía sólo espero que no le ocurra a nadie más
Respuesta a YOLANA ELVIRA RODRíGUEZ
de SILVIA Y CARLES
Hola Yolanda (o es Yolana?) ¿cómo estás??

Ufff sentimos tu caso... entonces el nuevo vuelo que tuvisteis que tomar lo pago vueling o vosotros? Sobre lo que comentas que la compañía debería tener la confirmación del cliente como prueba de que recibió la notificación del cambio estamos totalmente de acuerdo pero al final no funciona así. Imagino que ellos mandan el email con el cambio al mismo email que que pusiste en el momento de hacer la compra de los billetes y que lo veas o no ya no es su problema... así funcionan las cosas... con cuanta anterioridad os avisaron del cambio? la normativa UE dice lo siguiente:

También tendrás derecho a compensación si tu vuelo ha sido cancelado con menos de 14 días de antelación a tu fecha de salida siempre y cuando no se te haya ofrecido un vuelo alternativo que te permita llegar a tu destino final cumpliéndose lo siguiente:
1) Si tu vuelo ha sido cancelado entre 13 y 7 días antes de tu fecha de salida prevista tu nuevo vuelo tiene que salir con no más de 2 horas de antelación respecto a la hora de salida prevista y llegar al destino final con menos de 4 horas de retraso respecto a la hora de llegada prevista
2) Si tu vuelo ha sido cancelado con menos de 7 días antes de tu fecha de salida prevista tu nuevo vuelo tiene que salir con no más de 1 hora de antelación respecto a la hora de salida prevista y llegar al destino final con menos de 2 horas de retraso respecto a la hora de llegada prevista

Realmente no sabemos que decirte en tu caso ya que no es la típica cancelación o retraso de estar ahí en el aeropuerto esperando y que de repente te digan que el vuelo se canceló por causas x. De todos modos nosotros como ya hemos dicho en cada una de las respuestas anteriores, te recomendamos que al menos intentes poner la reclamación vía reclamador.es. No pagas nada, es gratis y solo si deciden continuar con la reclamación, en el supuesto que al final ganaran tu caso entonces solo en ese supuesto, se llevarían una comisión. Dicho de otra forma, solo si te pagan tú tienes que pagarles algo, si no, no. No pierdes nada ¿no? De todos modos cuando introduzcas tu caso en su web ellos mismos ya se lo miran y te dicen si continuan con tu caso o no porque a veces ellos mismos ya entienden que no es factible presentar la reclamación porque simplemente no hay compensación posible.

Bueno esperamos que nuestra respuesta te haya servido de algo y que tengas mucha suerte con la reclamación. Ojalá obtengas una compensación económica ;)
ARTURO
18/10/2015
Nuestro problema es que en praga el dia 10 de agosto de este año tras facturar en el mostrador las maletas y pasar el control empezaron el embarque y al momento salio el comandante del avion y cancelo el vuelo de iberia.

Luego estuvimos toda la tarde en el aeropuerto hasta que nos mandan esa noche a un hotel (Con un bono, no tuvimos que pagar) y nos reservan billete en el avion de vueling hasta barcelona y alli hasta madrid (Previamente nos dieron un ticket de comida). En barcelona nos dan un bono para comer el dia siguiente y nos facturan al vuelo de iberia
Intentamos mandar la reclamacion online pero como el billete era emitido por czech airlines (Codigo compartido, porque la ida fue por czech (IB3149 vendido como OK4704). No aceptaba el numero del billete ... Mandamos una solicitud a iberia por carta certificada junto a solicitud de certificado cancelacion, tarjetas de embarque y fotocopias de los dni
a partir de alli no hemos recibido respuesta y tenemos el acuse de recibo que lo han recibido.
Alguna idea para reclamar mas
Respuesta a ARTURO
de SILVIA Y CARLES
Hola Arturo ¿qué tal? gracias por dejar el comentario :)

Parece que en vuestro caso, como nos pasó a nosotros, al menos la compañía se comportó bien pagando el hotel y la comida que muchas, especialmente las low cost, no hacen... Bueno independientemente de si os trataron bien o no como ya habrás averiguado tenéis derecho a compensación económica que por la distancia del vuelo y al tratarse dentro de la UE es de 400€ por pasajero. No habéis probado de llamar a algún teléfono de atención al cliente y explicar vuestro caso? o al menos contarles lo de la reclamación vía carta certificada... a veces pueden tardar mucho en dar respuesta... bueno las otras opciones que te quedan es poner la reclamación mediante alguna organización de consumidores, opción que te llevará tiempo también pero que suele dar buenos resultados, al menos con las reclamaciones hacia las facturas de luz y teléfono o si quieres agilizar todo el tema de la reclamación e ir por la vía rápida entonces te recomendamos que la pongas a través de reclamador o alguna de las empresas que se dedican a esto. Nosotros conocemos reclamador por varias personas y la verdad es que genial. Como ya contamos en el post solo si tú te llevas dinero, es decir ganas la reclamación, ellos se quedan con un porcentaje, si no, poner la reclamación no habrá tenido ningún coste para ti. Así que como decimos, no pierdes nada ;)

Esperamos que tarde o temprano obtengas la compensación económica que te toca,

Un saludo!
PILAR
09/11/2015
Hola,

Ayer, hice un vuelo con VUELING desde Lanzarote a Barcelona (más de 1500 km distancia) que tuvo un retraso de más de 5 horas, por problemas técnicos reconocidos por la compañía. (El avión llegó a Lanzarote pero no despegó porqué tenía esos problemas técnicos, así que tuvimos que esperar a que enviaran un nuevo avión desde Barcelona).

1) Mi billete valía unos 200 euros pero lo compré con un bono regalo de la Vanguardia así que no me costó nada (bueno unos 6 euros por el cambio de un asiento). ¿Cuáles son mis derechos por compensación?

2) Una aclaración: la hora de llegada es la hora de aterrizaje exacta o la de la llegada a la terminal (nos llevaron en bus y demoró algo más) ?

Muchas gracias
Respuesta a PILAR
de SILVIA Y CARLES
Hola Pilar! Muchas gracias por escribirnos :)

Pues según la normativa europea te tocan 400€ de compensación económica, bueno a ti y a todos los pasajeros que volaran contigo (por si no fuiste sola). Da igual si tu pagaste un vuelo o no, o si tu vuelo era una mega oferta o si te salio gratis o si... todo eso da igual. En nuestro caso el vuelo de Barcelona a Nairobi ida y vuelta nos salió por 400€ cada uno (megaoferta) y de compensación nos pagaron 1200€ a cada uno así que lo que tu hayas pagado por el vuelo, no tiene ninguna importancia.
El derecho a compensación se tiene a partir de la tercera hora de retraso así que la hora de aterrizaje exacta o lo que nos dices del bus da igual, el caso es que sobrepasaron las 3 horas.

Nosotros lo vemos claro. Tienes que iniciar el proceso de reclamación para obtener la compensación económica que te toca por ley. Vueling es de las compañías que más excusas pone para no pagar pero de todos modos si estuviesemos en tu piel primero pondríamos la reclamación a través de su página web, es decir, a través de ellos. Este es el enlace a su formulario, selecciona "queja" y en el asunto "retraso en el aeropuerto" y ya sigues con el formulario. Imaginamos que tardaran mucho en contestarte así que paciencia. Si te dicen que si, que tienes razón y que te aceptan la compensación económica perfecto, que te dicen que no, no bajes los brazos. Por ley tienes derecho a esa reclamación le guste a Vueling o no así que nuestra recomendación es que utilices alguna compañía especializada en gestionar retrasos o cancelaciones de vuelos. Nosotros recomendamos Reclamador ya que poner la reclamación es gratis y solo se llevan una comisión si ganan con tu caso. Bueno esto ya te lo miraras con más calma más adelante, primero reclama con Vueling y si te dicen que no (lo más probable) entonces prueba a reclamar vía Reclamador ;)

Un saludo y esperamos que nuestra respuesta te haya servido!
JOSE
12/11/2015
qué plazo de tiempo hay para iniciar reclamación judicial por cancelación de vuelo?
Respuesta a JOSE
de SILVIA Y CARLES
Hola Jose, ¿que tal?

Pues la verdad es que no tenemos ni idea, nunca nos lo hemos preguntado ni tampoco nos han hecho esa pregunta pero lo más normal es empezar los trámites de la reclamación a los pocos días de haber sufrido el retraso o la cancelación del vuelo, ¿no? bueno, si tu caso es distinto lo sentimos pero desconocemos si pasado cierto tiempo, tu derecho a reclamar se anula. No hemos leído nada sobre eso, así que seguramente tu derecho a compensación económica no caduque nunca pero la verdad es que no lo sabemos...

Un saludo enorme y gracias por escribirnos :)
AMELIA
17/11/2015
El 23 de septiembre de 2015 volvia desde Palma de Mallorca a Madrid con ryanair, el vuelo salió con mas de 4 horas de retraso debido a que no disponían de avión por estar averiado. La compañía en principio me mandó email diciendo que no tenía derecho a indemnización, pero seguí insistiendo y me confirmaron la indemnización de 250€, cuyo ingreso recibí el dia 16 /10/2015.
En el aeropuerto tanto de Palma de Mallorca como en el de Madrid, pedí en la oficina de atención al cliente, que la compañía me extendiese un certificado explicando las causas del retraso, y pusieron por motivos técnicos. Este documento me costó que me lo dieran , me tuve que poner borde diciendo que según su reglamento estaban obligados a dármelo y que no me movía de la fila hasta que no me lo dieran.
AMELIA
17/11/2015
Hola.
Yo solicité una indemnización de 250€, según contempla el Reglamento 261/2004 de la UE. Es conveniente citar en la reclamación este Reglamento.


AMELIA
17/11/2015
Este fue lo primero que me escribieron el mismo dia 23 de septiembre de madrugada:
Código de reserva AWR9FN

Estimado cliente:

En nombre de Ryanair, le pedimos nuestras más sinceras disculpas por el retraso de su reciente vuelo.

Ryanair se compromete a ofrecer vuelos puntuales con más del 90% saliendo en hora. A pesar de esto, algunos acontecimientos fuera de nuestro control pueden afectar negativamente los horarios de vuelo, como el mal tiempo, los problemas inesperados de seguridad de vuelo del avión y las huelgas.

Hemos hecho todo lo razonablemente posible para evitar al principio, y luego reducir el retraso del vuelo. Como fue causado por motivos fuera de nuestro control (circunstancias extraordinarias) lamentamos que de acuerdo con la EU261/2004 no hay compensación monetaria.

Para más aclaraciones sobre lo que constituye una circunstancia extraordinaria, por favor pulse el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/neb-extraordinary-circumstances-list.pdf

Si es necesario envíe el documento adjunto en PDF a su compañía de seguros como prueba del retraso

Le saluda atentamente,

El Servicio al Cliente de Ryanair.

AMELIA 1
17/11/2015
DOS DIAS DESPUÉS:


Dear Customer

Thank you for your e-mail.

In relation to your recent correspondence we inform you that we have forwarded your correspondence to our Head Office and a response will be sent to you in due course.


Yours sincerely,
Carmen
The Customer Service Team

For and on Behalf of



AMELIA
17/11/2015
POCOS DIAS DESPUES reconocen mis derechos y que recibiré una transferencia de 250€que recibí el 16 de Octubre del 2015, tan soló 23 días después del vuelo retrasado.

HAY QUE INSISTIR
Respuesta a AMELIA
de SILVIA Y CARLES
Hola Amelia!
Guaauu muchas gracias por compartir con nosotros tu experiencia. Entonces RyanAir te compensó y todo?? olé! felicidades :) Si como dices hay que ser pacientes y reclamar primero a través de ellos. Que te dicen que no, pues aquí tenemos un ejemplo de que con insistencia se consiguen las cosas y más cuando sabes que legalmente tienes razón. Lo que las compañías aéreas juegan con eso, a dar largas y así saben que muchas personas desisten.
Bueno lo dicho, gracias por contarnos tu expeirencia. Seguro que le sirve a futuros lectores.

Un saludo enorme :)
AMELIA
22/11/2015
Gracias .
A pesar de que me contestaron que no tenía derecho , insistí. Fijaos lo que me dicen:
Código de reserva AWR9FN

Estimado cliente:

En nombre de Ryanair, le pedimos nuestras más sinceras disculpas por el retraso de su reciente vuelo.

Ryanair se compromete a ofrecer vuelos puntuales con más del 90% saliendo en hora. A pesar de esto, algunos acontecimientos fuera de nuestro control pueden afectar negativamente los horarios de vuelo, como el mal tiempo, los problemas inesperados de seguridad de vuelo del avión y las huelgas.

Hemos hecho todo lo razonablemente posible para evitar al principio, y luego reducir el retraso del vuelo. Como fue causado por motivos fuera de nuestro control (circunstancias extraordinarias) lamentamos que de acuerdo con la EU261/2004 no hay compensación monetaria.

Para más aclaraciones sobre lo que constituye una circunstancia extraordinaria, por favor pulse el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/neb-extraordinary-circumstances-list.pdf

Si es necesario envíe el documento adjunto en PDF a su compañía de seguros como prueba del retraso

Le saluda atentamente,

El Servicio al Cliente de Ryanair

Por supuesto que no era una causa extraordinaria.
AMELIA
26/11/2015
Estimada Sra. ,

Nos ponemos en contacto con usted en relación a su correspondencia en línea de fecha 25 de septiembre de 2015.

Lamentamos sinceramente el retraso de su vuelo FR2054 de Palma de Mallorca a Madrid el 23/09/2015, causado por un fallo técnico inesperado.

Ryanair se compromete a proporcionar un servicio puntual de los vuelos siendo la seguridad nuestra prioridad número uno. De vez en cuando hay situaciones como los fallos técnicos inesperados que afectan nuestros vuelos. Lamentamos sinceramente que este vuelo haya sido uno de los vuelos raramente retrasados. Confirmamos que se tomaron todas las medidas razonables para asegurarse de que el vuelo saliera con el retraso lo más corto posible.

AMELIA
26/11/2015
SIGUE:


Deseamos confirmar que hemos procesado una transferencia bancaria en valor de €250.00 como compensación monetaria de acuerdo con el reglamento de la UE261/2004 y usted recibirá el dinero en su cuenta en tiempo útil dependiendo de su banco.

Por nuestros registros podemos confirmar que un vale de refresco fue emitido de acuerdo con el tiempo de retraso.
De cualquier forma, si ha tenido gastos adicionales razonables con recibo durante el retraso, por favor envíe copias de los recibos que desea reclamar para nuestra consideración y también sus detalles del banco utilizando el siguiente enlace:

https://complainttracker.ryanair.com/?lg=ES

Lamentamos las molestias que ha tenido en esta ocasión.

Atentamente,

Ryanair Departamento de Atenció
Respuesta a AMELIA
de SILVIA Y CARLES
Hola Amelia!
Tu caso queda bien clarito :) Seguro que a más de una persona le sirve un montón tu experiencia y le sirve para no tirar la toalla cuando reciba la primera negativa o incluso la segunda. Las compañías tienen mucho morro. Aun sabiendo que tienen que pagar la indemnizacion porque asi lo dice la ley dicen que no, que hicieron todo lo que estaba en sus manos e intentan hacer que la gente diga, vaya, no tengo razón, no me van a pagar pero obviamente es solo una estrategia para intentar que la gente tire la toalla y no siga con la reclamacion. Tu lo hiciste genial y al final conseguiste la compensación económica que marca la ley.
Felicidades.

Un saludo :)
AMELIA
01/12/2015
Gracias Silvia y Carles.Procuré que quedase claro a pesar que está un poco desordenado al no admitir el formato más de un número limitado de letras.
La verdad que ni yo misma me lo creía, pero tienen gran morro, primero dicen que lo lamentan etc, al final claudicaron. Ojala muchos lo lean y no desistan.
Un saludo.
ISABEL
24/12/2015
Hola
Muchas gracias por la información.
En mi caso, el pasado sábado sufrí un retraso de 3 horas y 45 minutos en un vuelo de París a Alicante.
Tras hacer la reclamación me han contestado que según el reglamento 261/2004 no tengo derecho a una compensación económica hasta un mínimo de 5 horas.
Tras leer el reglamento no coincide con la información detallada en el post.
Quería saber en qué me puedo apoyar para deguir con la reclamación.
Muchas gracias de antemano
Respuesta a ISABEL
de SILVIA Y CARLES
Hola Isabel!
Pues si, como bien dice Amelia en el comentario de abajo tienes derecho a compensación económica si el retraso es superior a las 3 horas asi que eso que te han dicho tiene pinta de ser la típica respuesta negativa para que desistas y no sigas reclamando. Nosotros te recomendamos que sigas con la reclamación y si después de varios intentos te siguen diciendo que no tienes derecho a compensación entonces puedes tramitar la reclamción a través de la OCU o una de las varias empresas que se dedican a tramitar este tipo de denuncias. Nosotros recomendamos reclamador.es aunque hay varias, elige una y rellena el formulario ya que no pierdes nada.

Un saludo y ojalá consigas la compensación económica! Suerte!!
AMELIA
24/12/2015
Hola Isabel: Eso no es cierto, lee el principio del blog que creo que menciona 3 Horas de retraso . Lo importante es saber e lmotivo del retraso. Pero si te mencionan lo de las 5 horas es que no es una causa extraordinaria . Vuelve a citar el reglamento y exige los 250 € que te corresponden en la web que te den de reclamaciones y directamente les pones tu número de cuenta aportando todo lo que tengas, tarjeta de emb arque escaneada, etc.Si no lo consigues ponlo en manos de Reclamador que sólo creo que cobran un porcentaje si tu cobras, al menos cobrarías supongo el 80% y ellos un 20%,. A mi, si has leído antes, me dijeron que no me correspondía por ser causa extraordinaria, pero después me dijeron lo contrario. INSISTE .
Respuesta a AMELIA
de SILVIA Y CARLES
Hola Amelia!
no veas! contestas antes que nosotros los comentarios que nos llegan, nos has dejado sin palabras jaja XD

Un saludo enorme y que tengas un fantástico 2016!

PATRICIO
29/12/2015
Mi pareja y yo conseguimos que Vueling nos abonara 250 euros a cada uno por un retraso de más de 9 horas. Eso sí, esto no se puede dejar en manos de empresas privadas que se llevan un porcentaje de la compensación que la compañía te debe. Acudimos, en su lugar, a la Dirección General de Comercio y Consumo, en la calle General Díaz Porlier 35, en Madrid.

Llevamos todos los e-mails en los que Vueling nos daba largas y excusas sin sentido, además de las tarjetas de embarque, etc. (siempre original más fotocopia), y en un par de meses la compañía se vio obligada a pagarnos el dinero que había estado intentando evitar hasta el momento.

Así que, si a alguien más le pasa, que acuda aquí o interponga una demanda judicial si el anterior no se lo resolviera. Pero que evite el pago a intermediarios, existiendo cauces públicos para tal fin, ya que es su derecho.

Este fue el mensaje de Vueling confirmándonos la compensación: "Tal como nos solicita y de acuerdo al Reglamento Europeo 261/2004, el cual establece el importe de la compensación en relación a los kilómetros ortodrómicos entre los vuelos del trayecto realizado, procederemos al pago de la misma".

Aquí está le legislación referente a la obligación de la compañía a compensar al viajero por compensar el retraso de un vuelo (ver el punto 3):

http://www.elderecho.com/tribuna/mercantil/Derechos-CE-Tribunal-Justicia-Comunidades_11_158680002.html
Respuesta a PATRICIO
de SILVIA Y CARLES
Hola Patricio! gracias por el comentario y contarnos tu experiencia :)
Bueno, tanto como decir que esto no se puede dejar en manos de empresas privadas... no estamos de acuerdo, al final estas empresas te ahorran mucho tiempo y si careces de el pues son una buena alternativa. Dicho esto, ya dejamos bien claro que lo primero es intentarlo por cuenta propia a través de los formularios web de las aerolinieas pero si solo recibimos respuestas negativas entonces ya hay que pasar al plan B, hacer la reclamación a través de alguna oficina de atención ciudadana o bien dejar el tema a una empresa como reclamador. Es evidente que para las personas que vivimos en las grandes ciudades españolas es relativamente facil acudir a una de estas oficinas pero que pasa si vives a 2 horas de una ciudad con una oficina de estas? cuanto te cuesta desplazarte? no se Patricio, no puedes ir por ahi diciendo "no hagais esto" porque tu caso puede ser muy distinto al de otras personas y quizá lo que a ti te va bien a otra persona le va mal o no le sale a cuenta. De todos modos muchas gracias por tu opinión, seguro que le puede ser muy útil a todas las personas que nos lean ;)

Un saludo enorme!
PATRICIO OTERO
06/01/2016
Hola. Estaría muy bien que actualizarais el blog. Es importante dirigir a los afectados por un retraso aéreo a la Dirección General de Comercio y Consumo provincial. ¿Por qué? Porque es la entidad pública y de carácter gratuito encargada de defender los derechos del consumidor y sancionar a la empresa responsable.

Es un derecho del ciudadano, como lo es tener papeleras en tu barrio, y no tener que pagar a una empresa privada por ello, por poner un ejemplo.

OCU y FACUA son organismos privados, que si bien ejercen un papel importante requieren la aportación económica de sus socios. Por no hablar de El Reclamador y tantas otras alimañas que lejos de velar por los derechos del ciudadano van a por la pasta. Son despachos de abogados que han visto aquí un filón y se cobran un porcentaje del importe que por derecho te corresponde. Cuando llegué al aeropuerto a las 4 de la mañana, tras horas de retraso, allí estaban ofertándome cada uno su despacho de abogados peleándose por darme su tarjeta.

En primera instancia debe derivarse al afectado a las instituciones públicas que se crean con los impuestos de todos y que no atienden a beneficios económicos, sino a la protección de nuestros derechos. Si no tienes tiempo, no debes preocuparte, ya que hay un plazo amplio para llevar tu reclamación a la DGCC de tu provincia. Es la manera de potenciar los organismos públicos, hacer justicia y ahorrarte dinero. Así lo recomiendan las guías de viaje.
Respuesta a PATRICIO OTERO
de SILVIA Y CARLES
Hola Patricio,

Tu recomendación queda 100% clara :) Diciembre hemos dejado el blog un poco abandonado pero en enero intentaremos hacer un mínimo de 4 entradas ;)

Un saludo enorme y gracias por tomarte el tiempo de escribirnos que sabemos que un comentario así no se escribe en 5 minutos.

JESUS
29/01/2016
Hola, quería saber si hay algún plazo para presentar una reclamación por un vuelo que me cancelaron por una huelga en junio de 2013, ya que hace dos días me csncelaron otro por otra huelga y no sabía que se podía reclamar indemnización.
Gracias de antemano
Respuesta a JESUS
de SILVIA Y CARLES
Hola Jesús! gracias por escribirnos :)
Uff pues esa pregunta ya más técnica la verdad es que no tenemos ni idea... no sabemos si pasado algún tiempo ya pierdes los derechos de la compensación económica y fíjate que nosotros pensábamos que una huelga era uno de esos motivos que libraba a las compañías de la compensación pero por lo que dices parece que no.

Bueno, sentimos no poder ser de ayuda :(

Mucha suerte con tu reclamación!
JAVIER
01/02/2016
el reclamador.es es una mierda... reclamé yo y ni caso. Es más cansado que hacerlo tú por tu cuenta casi casi.

Yo reclame con www.reclamaciondevuelos.com y mucho mejor. Les adjunte un pantallazo del movil con el vuelo y lo hicieron todo.

Fácil fácil
Respuesta a JAVIER
de SILVIA Y CARLES
Hola Javi!
Gracias por animarte a dejar tu comentario y compartir tu experiencia :)

Un saludo!
SUSANA
28/02/2016
Hola
Yo he reclamado por un retraso en un vuelo que cogimos hace casi un año. Oí hablar del tema de las reclamaciones por la radio y me acordé de que nuestro vuelo a Londres se retrasó por causas técnicas cuatro horas, y decidí mirar un poco el tema. Son dos años de plazo para reclamar en vuelos internacionales.
Rellené el formulario de Easyjet, en el que solo consta el número de vuelo, el número de localizador, y la fecha, y a los tres días me contestaron diciendo que si tenía derecho a indemnización por ser motivos no extraordinarios. Un par de mails más con algunos datos, cuatro últimos dígitos de la tarjeta, el mail con el que hice la reserva...y 250€ por pasajero, y mi familia es de 5 miembros. Ayer mismo recibí el importe de 1250€. Ni dos semanas han pasado desde que hice la reclamación hasta que tengo el dinero en mi cuenta. No hay que decir que estoy encantada, y os animo a que lo hagáis por vuestra cuenta.
Saludos
Respuesta a SUSANA
de SILVIA Y CARLES
Hola Susana!! muchísimas gracias por escribirnos y por contarnos tu historia :)
No sabíamos que tienes hasta 2 años para reclamar asi que muchas gracias por la info. Felicidades también por obtener la indemnización. La normativa europea es clara en ese aspecto aunque muchas compañías no lo ponen fácil e intentan dar largas (no ha sido tu caso obvio) pero a aquellos que al hacer la reclamación vía web y reciban un NO por respuesta que no desistan y sigan reclamando.

Un saludo y lo dicho, gracias por compartir tu caso :)
LYDIA
23/03/2016
Hola chic@s!

Ante todo felicitaros por este post porqué está clarísimamente explicado y me ha ayudado mucho en el proceso de empezar a reclamar dos vuelos cancelados. Este lunes fué cancelado mi vuelo de Ryanair de Manchester a Barcelona debido a la huelga de controladores aéreos y después de horas de no encontrar manera de salir del país por aire porqué todos eran para 3 días después o muy muy caros, me desplacé a París en tren (con el correspondiente gasto enorme extra) donde reservé un vuelo a Barcelona (con Vueling) que también fué cancelado.

Pues bien, mi pregunta es la siguiente, estoy realizando la reclamación de la compensación económica que me corresponde y en Ryanair no hay ningún problema, formularios muy completos que te dejan adjuntar incluso recibos de hotel, comidas, datos bancarios...

Sin embargo en la página de Vueling (siguiendo el link que habéis indicado), selecciono la opción de huelga y luego compensación económica, eso te lleva a un formulario en el que solo puedes incluir un texto y nada más, sin poder adjuntar siquiera el recibo del hotel y comidas correspondientes.

Una vez realizada la queja me llega un email que por un inusual incremento en la actividad, su tiempo de respuesta será mayor al habitual.

Conocéis casos de pasajeros que Vueling les haya pagado la compensación económica y/o sabéis de alguna otra forma de reclamarles a parte de este apartado "queja" tan genérico?

Muchas gracias!
Respuesta a LYDIA
de SILVIA Y CARLES
Hola Lydia!
Ufff vaya follón no?? y además llegas a París y también te cancelan el de Vueling! madre mía que situación :S Pues la verdad es que no tenemos ni idea... nosotros hicimos nuestra reclamación a través de British Airways y todo super bien. Imagino que tienes que esperar a que te digan algo y a partir de allí que ya llevará el caso una persona entonces podrás adjuntar recibos y todo eso, ¿no? ahora lo que pueden tardar en contestarte pues ni idea y seguro que uno se desespera antes... otra cosa que puedes hacer es llamar a atención al cliente 902 808 005 (que ya se que es de pago) y a ver si ellos te dan alguna otra alternativa. Imagino que en los aeropuertos también se debe poder tramitar una queja en persona pero tampoco se lo cerca o lejos que vives de un aeropuerto :S

Resumiendo, creo que no te podemos aportar nada más de lo que ya hay aqui escrito. Y en varios comentarios que nos han hecho siempre nos han dicho que Vueling casi nunca acepta sus culpas y mucho menos dar compensación económica así que si cuando te contesten el email te dicen que no tienes derecho a compensación sigue insistiendo.

Un saludo y mucha suerte con tu caso! ah! y gracias también por contarnos tu experiencia. Si te acuerdas (que no creo) estaría genial que nos explicaras como acaba tu historia que esperamos que bien :)
BELEN
31/03/2016
hola, tengo un vuelo a isla de pascua en unos dias y me avisaron que mi vuelo de vuelva se reprogramo.
La linea aerea LAN me deja 12 hs en el aeropuerto de chile esperando mi vuelo del otro dia a buenos aires.
Esto reclamando que me de hospedaje por esta reprogramacion por esas 12 hs de espera.
Estoy en mi derecho de hacer ese reclamo.
Vuelo en 10 dias
Respuesta a BELEN
de SILVIA Y CARLES
Hola Belen! Gracias por escribirnos :)
Pues me temo que todo lo que aquí contamos no aplica en tu caso. Estos derechos que comentamos en caso de cancelación o retraso de vuelo solo se tienen si el vuelo sale o llega a alguno de los paises miembros de la unión europea más alguno extra (creo). En tu caso, que es un vuelo nacional dentro de Chile (entiendo que vuelas a Isla de Pascua desde Santiago), tendrás que ponerte en contacto con la compañía y a ver que te cuentan. De todos modos te han notificado el cambio de horario con antelación así que diría que la compañía ha hecho bien las cosas. Si esa reprogramación hace que tengas que esperar más horas para tomar tu siguiente vuelo sinceramente, no creo que te vayan a apoyar en tu alojamiento porque legalmente no tienen ninguna obligación. Dicho esto siempre puedes contactar con ellos y mostrar tu desacuerdo a ver que te dicen ;)

Un saludo y que disfrutes muchísimo Isla de Pascua! pd. si quieres alojamiento económico te recomendamos el Camping Mihi-noa (o algo así).
INMA
04/04/2016
Tengo un problema con Transavia, por un cambio de horario del vuelo que tengo reservado y no había forma de ponerme en contacto con ellos,espero tener suerte como vosotros, con la devolución del importe y la compensación.
Gracias por la información!
Aunque creo que puedo ir buscando otro vuelo, de momento...
Respuesta a INMA
de SILVIA Y CARLES
Hola Inma, ¿qué tal?
No estamos seguros pero ante cambios de horario diría que no tienes derecho a compensación económica. Con cuanto tiempo te han notificado? En el blog contamos el caso de que el vuelo haya sido cancelado. Si te avisan con más de 14 días d antelación entonces no hay compensación económica y si te han avisado con menos días entonces hay una serie de condiciones para el nuevo vuelo que te ofrecen. Míratelo que lo explicamos bien. Si tu caso es solo un cambio de horario y el vuelo sigue siendo el mismo (mismo código de vuelo) entonces diría que tienes derecho a nada. De todos modos piensa que no somos expertos en el tema, solo hemos compartido nuestra experiencia. Te recomendamos que te pongas en contacto con Transavia a ver si te pueden devolver el dinero del vuelo ya que como dices quieres buscar uno nuevo.

Suerte con el tema!
Un saludo y gracias por comentarnos ;)
JUANMA
11/04/2016
Buenas noches,
la proxima semana tengo programada unas microvacaciones a bruselas, la ida la tengo con ryanair y la vuelta con vueling, pues resulta que acabo de recibir un mail de vueling diciendome que mi vuelo a cambiado y la ciudad de salida es lille en lugar de bruselas, ¿que puedo hacer?, la verdad que estamos jodidisimos son las unicas vacaciones que tenemos al año y nos hacen esta guarrada

Os agrademos muchisimo vuestra ayuda

saludos
Respuesta a JUANMA
de SILVIA Y CARLES
Hola Juanma, ¿cómo estás?

Entiendo tu situación pero todos esos cambios se deben a los atentados suicidas de hace unas semanas. Ahora el aeropuerto ya está abierto pero funciona bajo mínimos así que imagino que las compañías han tenido que buscar aeropuertos alternativos obligados por las circunstancias. Hemos mirado la web del aeropuerto de Bruselas y a partir de ahí hemos llegado a una página de vueling donde explica las opciones que tienes. Aquí tienes el enlace. Verás que hay un bus gratuito entre el aeropuerto de Bruselas y el de Lille y ofrecen la opción de cambiarte el vuelo de forma gratuita o hacerte un reembolso. Más allá de esto, no creemos que obtengas ninguna compensación económica ya que toda esta situación (acto de terrorismo) es ajena a la empresa y no pueden hacer nada.

Un saludo y suerte!
JUANMA
12/04/2016
Muchas gracias silvia y carles por vuestra rapida respuesta,

entiendo perfectamente los motivos del cambio y por supuesto no pretendo sacar ninguna compensacion economica de ello, estoy intentando ponerme en contacto con ellos, que deberian de haber sido ellos, y la unica forma posible es mediante un 902, en cuanto tenga la solucion que me dan os la comentare por si sirve de ayuda a alguien mas

saludos
Respuesta a JUANMA
de SILVIA Y CARLES
Hola Juanma!
En eso tienes razón, las compañías aéreas muchas veces se creen que poner una noticia en su blog ya se entera todo el mundo y deberían de dar un servicio mucho más personalizado ya que al fin y al cabo son sus clientes ¿no? pero desgraciadamente ya sabemos como se las gastan las aerolinias y Vueling es de las que peor atención al cliente da por lo que hemos oído y nos han dicho. Ya lo habrás visto pero en ese enlace hay un número de teléfono alternativo, el (+34) 931 220 851. Pone que solo es para móvilos o fijos de Barcelona pero aunque no fuera de allí, yo probaría igualmente. ¿Lo probaste?

Bueno suerte y a ver si te atienden y te dan una solución que os vaya bien.

Un saludo!
JUANMA
12/04/2016
Hola silvia y carles

Pues si lo he probado y tambien he probado la atencion al cliente de vueling, lo mas claro que tengo es que este es mi ultimo vuelo con ellos, me han informado que han puesto un servicio de autobuses gratuito desde el aeropuerto de lille a bruselas pero que de bruselas al aeropuerto de lille no, es increible tengo que buscarme yo la vida, por supuesto le he pedido explicaciones pero no ha sabido o no ha querido darmelas, ahora les he puesto una reclamacion en quejas y estoy a la espera de su respuesta, que me imagino cual sera.

saludos y muchisimas gracias por vuestra ayuda
IRINEO
19/05/2016
esta muy bien lo que hicieron, uno siempre esta en desventaja. les cuento, compre varios boletos a través de cheap0air, tenia un vuelo por easyJet el11.05.2016,numero 2704 desde barajas Madrid, 9:40am,a malpensa, Milan 11:45 am , me presente para el chequin, temprano, lo primero cobrar por maletas 45 euros,un 50% MAS CARO, que otras cias, después nos dicen que el vuelo esta cancelado, y entre ellos dicen que habían solo 5 pasajeros, me enviaron donde un supervisor, que solo me ofrecio un pasaje para el dia siguiente,nada mas , mintiendo me dijo que el vuelo había sido cancelado con anticipación,ni se molestaron en buscarme una solución pese a que les informe que en la noche del 11.05, viajaba desde malpensa,milan a Santiago de chile, AFORTUNADAMENTE,encontre pasajes
lógicamente a mayor precio, y asi logre conectarme y regresar a chile.ademas de la devolución dl importe de los pasajes deberán indemnizarme con 400 euros,ya que hay 1.581kms de distancia,
IRINEO
19/05/2016
olvide mi nombre, pedro Irineo caro andia y viajaba con mi esposa, Ruth romero guzman, a quien le entro pánico
afortunadamente encontramos los dos pasajes de Madrid a milan con un coste muy alto euros 454,16 el código de reserva EPZRTSN, el vuelo 2704,por easy Jet 9:40 desde barajas,madrid a Malpensa,Milan 11:45
gracias por tomarte tu tiempo,
Respuesta a IRINEO
de SILVIA Y CARLES
Hola Irineo, ¿cómo estás?
Primero de todo, muchas gracias por tomarte todo ese tiempo en escribir estos 2 comentarios. Vaya situación más estresante en la que os puso la aerolinia porque claro en vuestro caso teníais desde Milán el vuelo que os tenía que llevar a casa! seguro que fue un día para el olvido. Dicho esto, nosotros no somos ninguna agencia ni nada parecido que tramite reclamaciones de vuelos, solo somos una pareja de viajeros que explicó su caso en el blog a modo de guía para que otra gente pudiera ver que hacer en estos casos. Imagino que ya estáis en casa así que si ya hiciste la reclamación a través de la web de la aerolinia y no te han dicho nada o te han dicho que no tienes derecho a compensación económica, no desistas. Haz la reclamación a través de alguna de las empresas que se dedican a ello como por ejemplo una que se llama reclamador.es. Tu introduces la reclamación (en este caso cancelación de vuelo), es totalmente gratis, y te dirán si ellos deciden seguir con tu caso o no. Si deciden seguir quiere decir que creen que tienes razón y que muy probablemente te vayan a compensar económicamente. Del dinero de la compensación creo que se quedan un 30% pero solo lo tienes que pagar si te compensan económicamente. Si al final, por el motivo que sea, no te compensan, no tendrás que pagar nada de nada.

Mucha suerte con tu reclamación y sobretodo mucha paciencia! estos procesos pueden demorarse mucho pero si tienes razón al final recibirás tu compensación. No desistas ;)
EMILIO
25/05/2016
Veo que no soy el único que reclamo. Yo viajo bastante así que tengo muchas probabilidades de que me toque siempre algo. Os cuento.
La primera vez que reclama fue por un retraso de Ryanair de más de 4 horas. Lo hice a través de reclamador. Bien, aunque mejorable.
Después de eso tuve dos cancelaciones con IBERIA. La primera era un vuelo de Estambul a Madrid. Cancelan el vuelo y me envían una tarjeta de embarque a mi email para el día anterior sin decirme antes nada. Total, que tengo que cortar las vacaciones un día, perder un día de hotel en Estambul, vacaciones a la mierda, pérdida de un viaje contratado allí. ..total un desastre. La segunda cancelación de un vuelo Madrid a Valencia. Lo cancelan y me dan otro cuatro horas más tarde. Otro rollo.
Me pongo en contacto con los de reclamador y me dicen QUE APORTE UN CERTIFICADO DE CANCELACIÓN DEL VUELO. Se lo pedí a IBERIA y pasaron de mi. Creo que se lo podían haber currado un poco y hacerlo ellos. Esa es mi crítica a los "reclamadores".
Como no estaba dispuesto a transigir, empiezo a leer y hago las reclamaciones a través de AESA, con sus formularios y siguiendo sus indicaciones.
Ahora mismo, estoy pendiente de la resolución de AESA de la primera cancelación (Estambul), y la segunda ya la han resuelto. Me compensan con 250 euros por pasajero ( al ser menos de 1500 Km.). No obstante, IBERIA sigue haciéndose el loco y sin decir nada. Les acabo de mandar una carta con mi cta. Si no pagan en 10 días, al juzgado.
Respuesta a EMILIO
de SILVIA Y CARLES
Hola Emilio! pues no, no eres el único.
La verdad es que nos ha sorprendido la respuesta de este post con un montón de preguntas y luego comentarios como el tuyo explicando vuestra experiencia que está genial ya que les sirve un montón a todo aquel que acaba dando con este artículo.

Gracias por dejarnos tu opinión! y suerte con la reclamación que te queda emilio!
ALE
13/06/2016
muy bueno! No se olviden de usar las redes sociales también con su número de queja. No les gusta nada a las aérolineas el marketing negativo que se puede hacer en facebook o twitter.
Respuesta a ALE
de SILVIA Y CARLES
Hola Ale!
Gracias por tu comentario. Nosotros no lo hicimos pero en caso de recibir una resolución negativa creemos que es una muy buena idea ;)

Un abrazo!
FIDEL REY SAMPEDRO
19/06/2016
RETRASO EN EL AEROPUERTO DE + DE 6 HORAS
NANCY
25/06/2016
Hola, tuve un retraso de un vuelo de British el día 22 de mayo BA245 Londres-Ezeiza (Argentina) que salía 22.25 y después de 3 hs en el avión nos hicieron bajar y salio el 23 de mayo a las 13 hs o sea 15 hs de retraso a 12.000 km de mi destino y estaba con mi hija (mayor de edad) y mis 2 hijos menores de edad. Nos dieron hotel y desayuno pero cuando ingrese el reclamo en la pagina me contestaron luego de un mes que lo sentian pero no correspondia compensacion. Voy a seguir insitiendo pero quiero hacerles una pregunta: la compensación economica (600 euros) es por cada pasajero, verdad??? porque yo perdí mi dia de trabajo, mi hija su dia de trabajo y universidad y mis hijos su dia de colegio? el reclamo lo tengo que hacer por los 4 pero por 2400 euros, es asi o estoy en un error? gracias
Respuesta a NANCY
de SILVIA Y CARLES
Hola Nancy! ¿qué tal??
Pue si, sin ninguna duda son 600€ por pasajero, creo que da igual si son menores o mayores de edad porque los menores tambien compraron billete verdad?? o estamos hablando de menores de 2 años de edad? por el contexto no creo... :P
no desistas, si este es el primer no sigue con la reclamacion ya sea a través de alguna oficina de atención al ciudadano o a través de alguna empresa de reclamación como reclamador.es, eso si, estas empresas se quedan un porcentaje de la compensación pero suelen ser infalibles si sabes que tienes derecho a recibirla ya que como se dedican a eso ya van con abogados y todo eso ;)

Mucha suerte con tu reclamación y gracias por escribirnos!
CRIS
28/08/2016
Chicos, post superinteresante, completo y UTIL !
Muchisimas gracias!!!

Respuesta a CRIS
de SILVIA Y CARLES
Hola Cris!
Muchas gracias por tu comentario :)

Abrazos!
SANDRA
26/10/2016
Buenos dias,

tengo que poner la reclamación a Air Berlin, alquien qye la haya puesto anteriormente, el enlace que adjuntais, lo han debido de cambiar y es otra cosa.

No tengo muy claro donde poner la reclamación.

Mil gracias

sandra
Respuesta a SANDRA
de SILVIA Y CARLES
Hola Sandra, ¿qué tal?

Pues tienes razón, ese formulario es para otra cosa... Buscando un poco por la web hemos encontrado el formulario para poner una reclamación (en general) lo que esa página solo existe en su versión en inglés. Aquí tienes el enlace https://www.airberlin.com/es/feedback/complaint/.
Una vez en la página selecciona la opción "Do you wish to notify us of a new complaint?"
Aparecerá un nuevo campo tipo lista. Selecciona My flight y entonces verás que abajo aparecen las opciones de Flight delay (retraso vuelo) o The flight has been cancelled (el vuelo ha sido cancelado)

Espero que estas indicaciones te sirvan y mucha suerte con la reclamación! paciencia y no desistas! si sabes que tienes derecho a recibir esa indemnización entonces a por ello! y si por las buenas no lo consigues pues entonces tienes las oficinas de servicio al ciudadano o como último recurso reclamador.es o empresas del estilo.

Un saludo y gracias por escribirnos!
HUGO
29/10/2016
Hola,
El pasado miercoles mi vuelvo Lanzarote-Dublin con RYANAIR sufrio un retraso de 22 horas! Volaba solo y he reclamado gastos extra de parking, taxis etc.... Hice la reclamacion por su web y ahora estoy a la espera. La cosa es.. deberia ir mas lejos y reclamar por otras partes? Mas vuelos fueron cancelados/retrasados ese mismo dia cuando a la vez otros muchos con otras compañias salian de la isla. La gente de Ryanair no dio explicaciones, nada de informacion. Tuve que buscarme la vida y buscar alojamiento por mi cuenta (hubo gente que ese dia durmio en la calle) y volver al aeropuerto la mañana siguiente con la suerte de que el vuelo salio esa mañana. Puede alguien ayudarme en cuanto a que otros organismos deberia dirigirme? Muchas gracias
Respuesta a HUGO
de SILVIA Y CARLES
Hola Hugo, ¿qué tal?
Pues si has leido el post (que imagino que si) llegados a este punto yo te recomendaria que esperases un poco a ver si te responden. Han pasado muy pocos días y estas cosas es mejor tomárselas con paciencia ya que aunque acudas a una oficina de atención ciudadana o uses los servicios de empresas especializadas a tramitar las reclamaciones la cosa va para largo. A nosotros British Airways nos tardó como 1 mes en contestar aunque cuando contestó afortunadamente nos dio la razón. Lamento decirte que RyanAir no tiene muy buena fama en cuanto a pagar compensaciones económicas así que si pasan los días y no te dicen nada o te contestan con un NO, no desistas, sigue con el proceso de reclamación ya que la normativa europea en ese sentido es tajante.
Un saludo y suerte!
JOSE
26/07/2017
Hola.
En mi caso, ambos vuelos, ida y vuelta fueron retrasados. He reclamado compesacion por ambos y , con una rapided increible, por suerte han aceptado la reclamacion del primero, q fue por casi 5 horas. Ahora llega mi duda, Para el segundo dicen q ya han pagado esa reclamacion puesto q es el mismo numero de booking. A vosotros os pagaron en ambos o solo en uno como conjunto? deberia de luchar por conseguir la compesacion de la vuelta? fueron mas de 3 horas... Gracias
26/09/2017
Muy buen artículo, muchas gracias todo este montón de fotos.
Hablando sobre internet y tecnologías, ellos nos ayudan muchísimo en hacer nuestra vida más cómoda. Así que ahora almaceno mis documentos con las salas de datos virtuales, que sé que es seguro.
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